Servicio posventa y gestión de reclamaciones

Incluso después de la compra, suelen surgir preguntas, por ejemplo, sobre detalles de los productos. En el peor de los casos, también hay quejas que deben aclararse. Por lo tanto, también somos su contacto después de la compra.

El servicio de la Agencia Frisch tras su importación de China

Como cliente nuestro, puede confiar en que no desapareceremos una vez cerrado el trato. Seguimos a su disposición después de la importación real a China. Nuestra propia imagen de agencia de importación de servicio completo significa que nos ocupamos de todo por usted hasta que quede satisfecho. Por ejemplo:

• Preguntas posteriores sobre los detalles
• Quejas
• Pedidos repetidos

Somos su contacto para la resolución de problemas de su importación de China, y con mucho gusto nos ocuparemos de todo lo demás. También estamos abiertos a sus preocupaciones una vez realizado el pedido.

Si siguen surgiendo dudas: Solución de problemas para su importación de China

A veces, a pesar de las muestras iniciales, las muestras doradas y los prototipos, los clientes no están satisfechos con la mercancía que reciben o surgen malentendidos. Después, por supuesto, nos encargamos de la comunicación con el fabricante y no descansamos hasta que se resuelve la solicitud de cambio.

Como norma general, recomendamos una consulta exhaustiva y los acuerdos más precisos posibles sobre la forma del contrato, así como fijar todos los puntos importantes en el propio contrato. Si se dan estas piedras angulares, los deseos posteriores podrán cumplirse mucho más fácilmente. Estaremos encantados de asesorarle también en este punto, como medida preventiva antes de firmar el contrato y también después de celebrarlo.

Tramitación de reclamaciones a través de la agencia Frisch

Como su importador en China, por supuesto estamos a su disposición cuando se trata de resolver problemas de importación en China. En casos muy raros, pueden llegar productos defectuosos desde China a pesar de los controles más exhaustivos. Desde un punto de vista puramente estadístico, estos casos no pueden evitarse por completo. Incluso en ese caso, somos su socio fuerte en importación y nos aseguramos de que no tenga problemas con el asunto. Aclaramos los puntos controvertidos con el fabricante y podemos organizar entregas de sustitución o pagos compensatorios si es necesario.

Piezas de recambio procedentes de China para las mercancías recibidas

Si falta alguna pieza en un pedido, intentaremos conseguir inmediatamente piezas de repuesto en China para su entrega. Esto forma parte de nuestros servicios y se gestiona tan concienzuda y rápidamente como cualquier otra parte de la importación de China que usted gestiona a través de la Agencia Frisch. En el peor de los casos, podemos encargarle, por ejemplo, las siguientes piezas de repuesto a China:

• componentes que faltan
• Piezas de recambio para productos defectuosos procedentes de China
• Componentes suplementarios (por ejemplo, instrucciones de uso)

Repedidos en el marco del servicio posventa

¿Ha hecho un pedido demasiado pequeño o quiere que se optimice para otra entrega? También en este caso estaremos encantados de atender sus deseos. Hablamos con el fabricante y exploramos sus opciones para que el seguimiento de los pedidos y las ampliaciones sea lo más lucrativo y eficaz posible.

Tramitación de reclamaciones como parte del negocio de importación

Las mercancías defectuosas procedentes de China o las entregas defectuosas no siempre pueden descartarse, ni siquiera con el mayor cuidado, y no sólo ocurren con las importaciones de China. Como proveedor de servicios integrales, nos esforzamos por garantizar la plena satisfacción en la resolución de problemas relacionados con las importaciones de China.

Pero incluso en el caso normal de importación de China, que transcurre sin incidencias, nos complace estar a su lado en el servicio posventa. Aclaramos las cuestiones abiertas y creamos compromiso. Porque queremos que nuestros servicios signifiquen el mejor servicio para usted, y que pronto le encontremos en el amplio círculo de nuestros clientes habituales fieles desde hace tiempo.