Assistenza post-vendita e gestione dei reclami

Anche dopo l’acquisto, spesso sorgono domande, ad esempio sui dettagli dei prodotti. Nel peggiore dei casi, ci sono anche reclami che devono essere chiariti. Siamo quindi il vostro contatto anche dopo l’acquisto.

Il servizio dell’agenzia Frisch dopo l’importazione in Cina

In qualità di nostri clienti, potete fidarvi di noi per non scomparire dopo la conclusione dell’affare. Siamo ancora a vostra disposizione dopo l’effettiva importazione in Cina. La nostra immagine di agenzia di importazione a servizio completo significa che ci occupiamo di tutto per voi finché non siete soddisfatti. Questi includono, ad esempio:

• Domande successive sui dettagli
• Reclami
• Ordini ripetuti

Siamo il vostro contatto per la risoluzione dei problemi relativi alle vostre importazioni dalla Cina e saremo lieti di occuparci di tutto il resto. Abbiamo anche un orecchio aperto per le vostre preoccupazioni dopo l’evasione dell’ordine.

Se le domande continuano a sorgere: Risoluzione dei problemi per le importazioni dalla Cina

A volte, nonostante i campioni iniziali, i campioni d’oro e i prototipi, i clienti non sono soddisfatti della merce ricevuta o sorgono incomprensioni. Poi, naturalmente, ci occupiamo della comunicazione con il produttore e non ci fermiamo finché la richiesta di modifica non è stata risolta.

Come regola generale, raccomandiamo una consulenza completa e accordi il più possibile precisi sulla forma del contratto, oltre a fissare tutti i punti importanti nel contratto stesso. Se questi capisaldi vengono dati, i desideri successivi possono essere esauditi molto più facilmente. Saremo lieti di consigliarvi anche su questo punto, come misura preventiva prima della firma del contratto e anche dopo la sua conclusione.

Gestione dei reclami attraverso l’agenzia Frisch

In qualità di vostro importatore in Cina, siamo naturalmente a vostra disposizione quando si tratta di risolvere problemi di importazione dalla Cina. In casi molto rari, è possibile che dalla Cina vengano consegnati prodotti difettosi nonostante i controlli più accurati. Da un punto di vista puramente statistico, questi casi non possono essere completamente evitati. Anche in questo caso, siamo il vostro partner forte per le importazioni e vi assicuriamo che non avrete problemi con la questione. Chiariamo i punti controversi con il produttore e, se necessario, possiamo organizzare consegne sostitutive o pagamenti di compensazione.

Pezzi di ricambio dalla Cina per la merce ricevuta

Se in un ordine mancano dei pezzi, cercheremo immediatamente di far arrivare i pezzi di ricambio dalla Cina per la vostra consegna. Questo fa parte dei nostri servizi e viene gestito con la stessa cura e rapidità di qualsiasi altra parte dell’importazione di Cina gestita dall’Agenzia Frisch. Possiamo ordinare dalla Cina i seguenti pezzi di ricambio, ad esempio, nel caso in cui si verifichi il peggio:

• componenti mancanti
• Ricambi per prodotti difettosi dalla Cina
• Componenti supplementari (ad esempio, istruzioni per l’uso)

Riordini nell’ambito del servizio post-vendita

Avete ordinato troppo poco o desiderate un’ottimizzazione per un’altra consegna? Anche in questo caso, saremo lieti di soddisfare i vostri desideri. Parliamo con il produttore ed esploriamo le vostre opzioni per rendere gli ordini successivi e le aggiunte il più redditizi ed efficienti possibile.

La gestione dei reclami come parte dell’attività di importazione

Non è sempre possibile escludere, anche con la massima attenzione, la presenza di prodotti difettosi provenienti dalla Cina o di consegne difettose, che non si verificano solo con le importazioni dalla Cina. In qualità di fornitore di servizi completi, ci impegniamo a garantire la completa soddisfazione quando si tratta di risolvere i problemi relativi alle importazioni dalla Cina.

Ma anche nel caso normale dell’importazione dalla Cina, che si svolge senza incidenti, siamo felici di essere al vostro fianco nel servizio post-vendita. Chiariamo le questioni aperte e creiamo impegno. Perché vogliamo che i nostri servizi significhino il miglior servizio per voi – e che vi ritroviate presto nella grande cerchia dei nostri clienti abituali e fedeli di lunga data.