Dienst na verkoop & klachtenbehandeling

Ook na de aankoop rijzen er vaak vragen, bijvoorbeeld over details van de producten. In het ergste geval zijn er ook klachten die moeten worden opgehelderd. Wij zijn dus ook uw contactpersoon na de aankoop.

De service van het agentschap Frisch na uw import in China

Als klant kunt u erop vertrouwen dat wij niet verdwijnen nadat de deal is gesloten. Wij zijn er nog steeds voor u na de daadwerkelijke invoer uit China. Ons zelfbeeld als full-service importbureau betekent dat wij alles voor u regelen totdat u tevreden bent. Deze omvatten bijvoorbeeld:

• Latere vragen over details
• Klachten
• Herhaalde bestellingen

Wij zijn uw aanspreekpunt voor het oplossen van problemen met uw import uit China, en regelen verder graag alles. We hebben ook een open oor voor uw zorgen nadat de bestelling is uitgevoerd.

Als er nog vragen zijn: Probleemoplossing voor uw import uit China

Soms zijn klanten, ondanks eerste monsters, gouden monsters en prototypes, niet tevreden met de goederen die zij ontvangen of ontstaan er misverstanden. Vervolgens nemen wij uiteraard de communicatie met de fabrikant over en rusten niet voordat de wijzigingsaanvraag is afgehandeld.

Als algemene regel bevelen wij een uitgebreide raadpleging aan en zo nauwkeurig mogelijke afspraken over de vorm van het contract, alsmede het vastleggen van alle belangrijke punten in het contract zelf. Als deze hoekstenen worden gegeven, kunnen latere wensen veel gemakkelijker worden vervuld. Ook op dit punt adviseren wij u graag – als preventieve maatregel vóór de ondertekening van het contract en ook nadat het contract is gesloten.

Klachtenbehandeling via het agentschap Frisch

Als uw China importeur staan wij natuurlijk voor u klaar als het gaat om het oplossen van China import problemen. In zeer zeldzame gevallen kunnen ondanks de meest grondige controles goederen met gebreken uit China worden geleverd. Zuiver statistisch gezien kunnen dergelijke gevallen niet volledig worden vermeden. Ook dan zijn wij uw sterke importpartner en zorgen wij ervoor dat u er geen last van heeft. Wij verduidelijken betwiste punten met de fabrikant en regelen zo nodig vervangende leveringen of schadevergoedingen.

Reserveonderdelen uit China voor ontvangen goederen

Als er onderdelen aan een bestelling ontbreken, proberen wij onmiddellijk reserveonderdelen uit China te halen voor uw levering. Dit maakt deel uit van onze dienstverlening en wordt net zo consciëntieus en snel afgehandeld als elk ander onderdeel van de China import die u via Frisch Agency afhandelt. Wij kunnen voor u de volgende reserveonderdelen uit China bestellen, bijvoorbeeld als het ergste gebeurt:

• ontbrekende onderdelen
• Onderdelen voor defecte goederen uit China
• Aanvullende onderdelen (bijvoorbeeld gebruiksaanwijzingen)

Nabestellingen in het kader van de dienst na verkoop

U heeft te weinig besteld of wilt optimalisaties laten maken voor een andere levering? Ook in dit geval vervullen wij graag uw wensen. Wij praten met de fabrikant en onderzoeken uw mogelijkheden om vervolgbestellingen en toevoegingen zo lucratief en efficiënt mogelijk te maken.

Klachtenbehandeling als onderdeel van het importbedrijf

Gebrekkige goederen uit China of gebrekkige leveringen kunnen zelfs met de grootste zorgvuldigheid niet altijd worden uitgesloten en komen niet alleen voor bij invoer uit China. Als uw full-service leverancier, streven wij naar volledige tevredenheid als het gaat om probleemoplossing voor China import.

Maar zelfs in het normale geval van de invoer uit China, die zonder incidenten verloopt, zijn wij blij om er voor u te zijn in de dienst na verkoop. We verduidelijken open vragen en creëren betrokkenheid. Omdat we willen dat onze diensten voor u de beste service betekenen – en dat we u binnenkort terugvinden in de grote kring van onze jarenlange trouwe vaste klanten.