Service après-vente & traitement des réclamations

Même après l’achat, des questions sont souvent posées, par exemple sur les détails des produits. Dans le pire des cas, il y a aussi des réclamations qui doivent être clarifiées. Nous restons donc votre interlocuteur après l’achat.

Le service de l’agence Frisch après votre importation de Chine

En tant que client, vous pouvez être sûr que nous ne disparaîtrons pas une fois l’affaire conclue. Nous restons à votre disposition même après l’importation proprement dite en Chine. En tant qu’agence d’importation offrant un service complet, nous nous engageons à tout régler pour vous jusqu’à ce que vous soyez satisfait. Il s’agit par exemple

• questions ultérieures concernant des détails
• Réclamations
• Commandes supplémentaires

Nous sommes votre interlocuteur pour la résolution de vos problèmes d’importation en Chine, et nous nous occupons volontiers de tout le reste. Nous restons à l’écoute de vos préoccupations même après l’exécution de la mission.

Si des questions se posent encore : Résoudre les problèmes liés à l’importation en Chine

Parfois, malgré un premier échantillon, un Golden Sample et un prototype, il arrive que les clients ne soient pas satisfaits de la marchandise reçue ou qu’il y ait eu des malentendus. Dans ce cas, nous nous chargeons bien entendu de la communication avec le fabricant et ne nous arrêtons pas avant que la demande de modification ne soit satisfaite.

En principe, nous recommandons un entretien de conseil complet et des accords aussi précis que possible en ce qui concerne la rédaction du contrat, ainsi qu’une fixation de tous les points importants dans le contrat lui-même. Si ces points de repère sont donnés, il est beaucoup plus facile de réaliser des souhaits ultérieurs. Nous vous conseillons volontiers sur ce point également – à titre préventif avant la signature du contrat et également après la conclusion de la commande.

Traitement des réclamations par l’agence Frisch

En tant que votre importateur chinois, nous sommes bien sûr là pour vous aider à résoudre les problèmes liés à l’importation de Chine. Dans de très rares cas, il peut arriver que des marchandises défectueuses soient livrées de Chine, malgré des contrôles très poussés. D’un point de vue purement statistique, de tels cas ne peuvent pas être totalement évités. Nous sommes alors également votre partenaire d’importation solide et veillons à ce que vous n’ayez pas d’ennuis avec cette affaire. Nous clarifions les points litigieux avec le fabricant et pouvons, le cas échéant, assurer des livraisons de remplacement ou des paiements compensatoires.

Pièces de rechange en provenance de Chine pour les marchandises reçues

S’il manque des pièces à une commande, nous nous efforcerons de les faire venir de Chine pour les livrer immédiatement. Cela fait partie intégrante de nos prestations et est effectué aussi consciencieusement et rapidement que tout autre élément de l’importation chinoise que vous effectuez par l’intermédiaire de l’agence Frisch. En cas de besoin, nous pouvons par exemple vous fournir les pièces de rechange suivantes en provenance de Chine :

• composants manquants
• Pièces de rechange pour marchandises défectueuses en provenance de Chine
• des composants complémentaires (par exemple des manuels d’utilisation)

Commandes supplémentaires dans le cadre du service après-vente

Vous n’avez pas commandé assez de produits ou vous souhaitez que l’on procède à des optimisations pour une autre livraison ? Dans ce cas également, nous nous ferons un plaisir de répondre à vos souhaits. Nous discutons avec le fabricant et explorons vos options pour que les commandes ultérieures et les compléments soient aussi lucratifs et efficaces que possible.

La gestion des réclamations comme partie intégrante de l’activité d’importation

Les marchandises défectueuses en provenance de Chine ou les livraisons défectueuses ne peuvent pas toujours être exclues, même avec le plus grand soin, et ne se produisent pas seulement lors de l’importation de Chine. En tant que prestataire de services complets, nous nous efforçons également de vous donner entière satisfaction en matière de résolution de problèmes liés à l’importation de Chine.

Mais même dans le cas normal de l’importation chinoise, qui se déroule sans incident, nous sommes volontiers à votre disposition pour le service après-vente. Nous clarifions les questions en suspens et créons un engagement. Car nous voulons que nos prestations soient pour vous le meilleur service possible – et que nous vous retrouvions bientôt dans le grand cercle de nos fidèles clients de longue date.