Reklamation

After-Sale-Service & Reklamationsabwicklung

Auch nach dem Einkauf kommen oft noch Fragen auf z. B. zu Details der Produkte. Im schlimmsten Fall gibt es auch Reklamationen die geklärt werden müssen. Wir sind daher auch nach dem Kauf Ihr Ansprechpartner.

Der Service der Agentur Frisch nach Ihrem China-Import

Als unser Kunde können Sie darauf vertrauen, dass wir nicht nach dem abgeschlossenen Geschäft verschwinden. Wir sind auch nach dem eigentlichen China-Import weiterhin für Sie da. Unser Selbstverständnis als Full-Service-Importagentur beinhaltet, dass wir für Sie alles so lange regeln, bis Sie zufrieden sind. Dazu gehören zum Beispiel:

  • nachträgliche Fragen bezüglich Details
  • Reklamationen
  • Nachbestellungen

Wir sind Ihr Ansprechpartner für die Problemlösung Ihres China-Imports, und kümmern uns gern um alles weitere. Wir haben auch nach der Auftragserfüllung ein offenes Ohr für Ihre Anliegen.

 

Wenn noch Fragen aufkommen: Problemlösung für Ihren China-Import

Manchmal kommt es trotz Erstmuster, Golden Sample und Prototyp dazu, dass Kunden mit der erhaltenen Ware nicht zufrieden sind, oder dass es zu Missverständnissen gekommen ist. Dann übernehmen wir selbstverständlich die Kommunikation mit dem Hersteller und ruhen nicht eher, als bis der Änderungswunsch erledigt ist.

Grundsätzlich empfehlen wir ein umfassendes Beratungsgespräch und möglichst präzise Absprachen hinsichtlich der Vertragsgestaltung, sowie ein Fixieren aller wichtigen Punkte im Vertrag selbst. Sind diese Eckpunkte gegeben, lassen sich nachträgliche Wünsche deutlich leichter erfüllen. Wir beraten Sie gern auch in diesem Punkt – vorbeugend vor der Vertragsunterzeichnung und auch nach Auftragsabschluss.

 

Reklamationsabwicklung über die Agentur Frisch

Als Ihr China-Importeur sind wir natürlich für Sie da, wenn es um die Problemlösung beim China-Import geht. In sehr seltenen Fällen kann es trotz gründlichster Kontrollen vorkommen, dass fehlerhafte Ware aus China geliefert wird. Rein statistisch sind solche Fälle nicht ganz zu vermeiden. Wir sind auch dann Ihr starker Import-Partner und sorgen dafür, dass Sie mit der Sache keinen Ärger haben. Wir klären strittige Punkte mit dem Hersteller und können gegebenenfalls für Ersatzlieferungen oder Ausgleichszahlungen sorgen.

 

Ersatzteile aus China für erhaltene Waren

Sollten einmal Teile an einer Bestellung fehlen, bemühen wir uns für umgehend um Ersatzteile aus China zu Ihrer Lieferung. Dies ist Bestandteil unserer Leistungen und wird ebenso gewissenhaft und schnell erledigt wie jeder andere Bestandteil des China-Imports, den Sie über die Agentur Frisch abwickeln. Folgende Ersatzteile aus China können wir im „Fall der Fälle“ für Sie zum Beispiel nachordern:

  • fehlende Komponenten
  • Ersatzteile für fehlerhafte Ware aus China
  • ergänzende Komponenten (zum Beispiel Bedienungsanleitungen)

 

Nachbestellungen im Rahmen des After-Sale-Service

Sie haben zu wenig bestellt oder wollen für eine weitere Lieferung noch Optimierungen vornehmen lassen? Auch in diesem Fall kümmern wir uns gern um Ihre Wünsche. Wir sprechen mit dem Hersteller und loten Ihre Optionen aus, Folgeaufträge und Ergänzungen so lukrativ und effizient wie möglich zu gestalten.

 

Reklamationsabwicklung als Teil des Importgeschäfts

Fehlerhafte Ware aus China oder mangelhafte Lieferungen können selbst bei größter Sorgfalt nicht immer ausgeschlossen werden und kommen nicht nur beim China-Import vor. Wir als Ihr Full-Service-Dienstleister sind bemüht, auch in Sachen Problemlösung beim China-Import für volle Zufriedenheit zu sorgen.

Doch auch im Normalfall des China-Imports, der ohne Störfälle verläuft, sind wir gerne im After-Sale-Service für Sie da. Wir klären offene Fragen und schaffen Verbindlichkeit. Denn wir wollen, dass unsere Leistungen für Sie den besten Service bedeuten – und dass wir Sie bald im großen Kreis unserer langjährigen treuen Stammkunden finden.

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