FAQ - Helpcenter

Hier finden Sie Antworten zu den am häufigsten gestellten Fragen.

 

Fragen und Antworten zum Import aus China & aus aller Welt – Damit Sie international erfolgreich werden!

Ein Anruf kostet nichts, denn wir rufen Sie gerne kostenfrei an, wenn Sie uns Ihre Telefonnummer mitteilen – KONTAKT

Kann man allen Händlern im Ausland vertrauen?

Leider gibt es viele unseriöse Lieferanten die im Schutz der Entfernung entweder garnicht liefern bzw. schlechte Qualität bzw. gefälschte Waren liefern wollen. Das Risiko können wir minimieren da wir vor Ort Kontakte zu den Firmen haben und die Qualität augenscheinlich prüfen und Waren abnehmen können (Prüfung vor Versendung). Ein telefonischer Kontakt durch unsere Muttersprachler innerhalb des Landes mit der Firma kann das Vertrauen stärken und auch die Zusammenarbeit mit dem Lieferanten fördern. Wir suchen nur Anbieter für Sie aus über die wir nichts negatives in Erfahrung bringen können.

Kann man allen Händlern im Ausland vertrauen?

Leider gibt es viele unseriöse Lieferanten die im Schutz der Entfernung entweder garnicht liefern bzw. schlechte Qualität bzw. gefälschte Waren liefern wollen. Das Risiko können wir minimieren da wir vor Ort Kontakte zu den Firmen haben und die Qualität augenscheinlich prüfen und Waren abnehmen können (Prüfung vor Versendung). Ein telefonischer Kontakt durch unsere Muttersprachler innerhalb des Landes mit der Firma kann das Vertrauen stärken und auch die Zusammenarbeit mit dem Lieferanten fördern. Wir suchen nur Anbieter für Sie aus über die wir nichts negatives in Erfahrung bringen können.

Woher weiss ich ob die Qualität meinen Wünschen entspricht?

Ein Firmenbesuch mit Besuchsprotokoll unserer Mitarbeiter kann oft Klarheit schaffen da sie so auch genauere Fotos und Meinungen neutraler Personen bekommen. Wir empfehlen auch immer den Kauf eines Musterartikels. Zudem wird der Kaufvertrag zu Ihren Gunsten sehr günstig erstellt. Auf Ihren Wunsch können wir auch die Verladung der Ware bereits in China kontrollieren

Wie kann ich die AGB der Händler im Ausland lesen oder was ist wenn Anleitungen / Beschreibungen in Fremdsprache sind?

Wir klären die wichtigsten Fragen wie Garantiezeiten, Zertifikate etc. nach Ihren Wünschen mit den Hersteller vorab und nehmen es in englischer Sprache mit in den Kaufvertrag auf und erläutern Ihnen die Inhalte auch deutschsprachig.

Wie hoch ist der Zoll/ die Einfuhrumsatzsteuer?

Die Höhe des Zolls wird nach dem sogenannten Zolltaric ermittelt. Wir unterstützen Sie bei der Auswahl bzw. empfehlen Ihnen eine Zollagentur zur Ermittlung. Die Einfuhrumsatzsteuer ist bei 19 % (ermässigt 7 %). Gerne können Sie vorab bei uns eine unverbindliche Kalkulation der möglichen Folgekosten in Auftrag geben.

Wie kommt die Ware zu mir? Welche Transportwege gibt es?

Vom Expressversand über Air-Fracht und Seefracht oder auch Air-Fracht/ Seefracht-Kombinationen ermitteln wir Für Sie die besten Lösungen gemäss Ihren Wünschen und beraten Sie unfassen. Wir vergleichen Logistikmöglichkeiten und unterstützen Sie bei der Auswahl der für Sie geeigneten Möglichkeiten im möglichst besten Kosten und Leistungsverhältnis.Wir organisieren für Sie die gesamte Logistik bis zur Anlieferung so dass Sie sich um nichts weiter kümmern müssen.

Was kostet mich die Importvermittlung?

Normalerweise sorgen wir ja dafür dass Sie beim Einkauf Geld sparen, die Kosten der Importvermittlung sparen Sie in der Regel an einer anderen Stelle wie z. B. beim Einkaufspreis in China, bei der Logistik oder durch die  Senkung von  Reklamationen durch die Qualitätssicherung wieder ein. 

Welche Waren kann man importieren?

Grundsätzlich können Sie alle Waren bei uns anfragen. Allerdings sind nicht alle Waren im Ausland auch preiswerter als in Deutschland bzw. in der EU. Für manche Waren werden auch sogenannte Anti Dumping Zölle erhoben und für die meisten Markenwaren halten sich die Markenhersteller ein Vermarktungsrecht vor.

Markenwaren wie Nokia, Sony, Nintendo, Apple etc. sind nicht mit unserer Hilfe aus dem Ausland zu beziehen da die Hersteller eigene Vermarktungsrechte haben und die Produkte im Ausland auch grundsätzlich selten preisgünstiger sind als in der EU. Angebote die weit unter dem Preis sind werden oft von unseriösen Händlern angeboten die entweder nicht vorhaben wirklich liefern oder die Plagiate liefern würden. 

Kann ich die Kontaktdaten des Händlers erhalten oder muss ich immer über die Importvermittlung bestellen?

Sie müssen diese sogar bekommen da dieser Ihr Vertragspartner wird. Die Agentur Frisch wird vermittlerisch tätig und unterstützt Sie bei Ihrem Import. Wir treten als Handelsvertretung für Sie auf (Einkaufsvertreter). 

Welche Kosten fallen insgesamt beim Import an?

Je nachdem welche Vermittlungsleistungen Sie wählen fallen auch die Preise für die Importvermittlung an. Zudem können Rechtsanwaltskosten oder Kosten für Zollagenturen auf Sie zukommen. Zum Warenwert kommen grundsätzlich die Versandkosten, evtl. Hafengebühren, Zoll und die Einfuhrumsatzsteuer hinzu.

Ab welchem Wert lohnt es sich zu importieren?

Das ist schwer zu sagen weil es auch auf das Gewicht und der Wertigkeit der Ware ankommt da es sich letztendlich ja auch für Sie lohnen muss und der Transport aus dem fernen Ausland bei Expresslieferungen nicht gerade billig ist. Es empfiehlt sich immer die Folgekosten vorab durch die Agentur Frisch kalkulieren zu lassen um böse Überraschungen zu vermeiden. Im Durchschnitt lohnt sich aber ein Import ab 5000 USD Warenwert. 

Entsprechen die Artikel aus dem Ausland immer den europäischen Normen und was ist mit CE-/ TÜV-Kennzeichnungen?

Das müsste vorher mit den Firmen im Ausland abgeklärt werden. Oft kann man sich die Zertifikate als Kopie zusenden lassen und bei den entsprechenden Instituten prüfen. Wir können zudem umfassend zu notwendigen Zertifizierungen beraten oder diese sogar für Sie vornehmen lassen. 

Wie lange dauert es bis ich die Ware nach der Bestellung erhalte?

Die Lieferfrist bestimmt sich nach den Bestimmungen des jeweiligen Transportunternehmens, per DHL werden durchschnittlich 10-15 Werktage angesetzt, per Zug oder Schiff etwa 1-3 Monate, im übrigen gelten aber die AGB des Vertragspartners in Ausland, berücksichtigt werden muss auch das der Geldverkehr vorher etwa eine Woche in Anspruch nehmen kann oder bei grossen Mengen oft erst produziert werden muss. Das wird aber jeweils individuell mit dem Vertragspartner im Ausland und mit Ihnen als Kunden verhandelt bis beide Vertragspartner damit zufrieden sind.

Wie läuft eine Importvermittlung überhaupt ab?

Sie geben eine Kaufabsichtserklärung ab und bei Annahme durch den Anbieter organisiert die Agentur Frisch Ihnen den gesamten Ablauf bis zur Anlieferung. Ein Rücktritt von der Leistung ist auch während des Ablaufs aus wichtigem Grund möglich (z. B. Zweifel an der Qualität des Produkts, negative Meinung zum Anbieter nach Fabrikbesuch etc.) wobei Dienstleistungskosten die schon entstanden sind bestehen bleiben.

Ist meine Einfuhr rechtlich abgesichert?

Die Agentur Frisch kann keine Rechtsberatung übernehmen aber Sie können von uns einen Rechtsanwalt der auf die Einfuhr und den Zoll spezialisiert ist empfohlen bekommen um auch rechtlich abgesichert zu sein.

Benötige ich etwas für die Verzollung?

Wir benötigen von Ihnen die EORI Nummer und eine Vollmacht, eine Vorlage der Vollmacht erhalten Sie von uns. 

Wie zahle ich an den ausländischen Lieferanten?

Die Agentur Frisch leitet  -wenn Sie das möchten- das Geld laut Vereinbarung für Sie an den Lieferanten im Ausland weiter. Diese Vereinbarung finden Sie zumeist in der Artikelbeschreibung oder kann kostenfrei beim Lieferanten angefragt werden. Diese Vereinbarung kann auch mit dem Abschluss des Kaufvertrags getroffen werden. Ansonsten zahlen Sie selbst auf das Konto des Anbieters. Natürlich unterstützen wir Sie dabei. Oft ist auch eine LC-Zahlung mit Banksicherheit möglich.

Wie erhalte ich Informationen zu bestimmten Produkten

Gerne fragen Sie konkret Produkte bei uns an. Wenn Sie eine Lieferantenrecherche bei uns beauftragen, sprechen wir die gewünschten Produktdetails mit Ihnen ab und klären alle Details für das Produkt für  Sie. 

Wo ist meine Bestellung?

Wenn Sie eine Logistik bzw. eine Komplettabwicklung bei uns beauftragen, erhalten Sie einen Link zu einer Projektverwaltung, in dem Sie den aktuellen Lieferstatus einsehen können. 

Wie kann ich bei der Agentur Frisch oder Artikel von Lieferungen die von der Agentur Frisch vermittelt wurden reklamieren?

Im Kundenbereich der Agentur Frisch finden Sie ein Reklamationsformular, dass Sie dafür verwenden können. 

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